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图书馆“以人为本”的哲学思考 综合资料  

2012-03-30 14:20:58|  分类: 论文资料 |  标签: |举报 |字号 订阅

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图书馆“以人为本”的哲学思考

 

马克思主义哲学中关于“价值”的含义。

胡适:“人生的意义不在于何以有生,而在于自己怎样生活.你若情愿把这六尺之躯葬送在白昼做梦之上,那就是你这一生的意义。你若发愤振作起来,决心去寻求生命的意义,作一事便添一事的意义,生命无穷,生命的意义也无穷了。”

落实到具体工作,图书馆事业的意义和价值在于:是以图书为媒介,以教育读者为对象,充分在工作中实现图书馆的教育职能和文化职能。

 

 

关于新世纪图书馆学基础研究到底是什么,范并思认为,图书馆学基础应该研究那些从宏观角度或者抽象角度制约图书馆事业发展的事物,其中最核心的东西是观念而非概念,是制度而非机构。在我理解,其中的观念也就包含着图书馆“以人为本”的观念,即在当前图书馆界一直处于争论中的“以馆员为本”和“以用户为本”二者之间的关系问题。理解好二者之间的关系将有助于图书馆各项工作的开展,更有助于真正贯彻图书馆“以用户为中心”的服务理念。因此本篇文章将借助于哲学中的相关理论就此问题来展开讨论。

 

人本管理思想最主要的内涵是1)依靠人;2)开发人的潜力;3)尊重每一个人;4)凝聚人;5)提高人的素质;6)实现人的全面发展。其中的“人”既包括馆员也包括用户。

 

信息获取过程的主体是人,是人的知识能力及认知结构。人能够进行自适应学习,能够依据环境条件的变化及时调整策略,适应新的情况,从而产生新的认知行为。

 

理念决定态度,态度昭示行动。“用户驱使”目前已经逐渐成为服务行业――包括图书馆服务,发展的根本动因。

 

图书馆处于非市场竞争环境中,领导的重视与决策最终决定着图书馆的发展,图书馆竞争的目的是争取管理者更多的资金投入和政策支持,争取管理者、社会和用户对图书馆价值的认同。因此,图书馆如果能够成为领导决策背后的一个支持力量,发挥自己的创新性作用,必定会使领导更加重视图书馆,从而对其投入更多的资金和政策上的支持。

 

 

以人为本的管理理念,是提升图书馆核心竞争力的基本指导思想;人才是提升图书馆核心竞争力的关键;积累丰富的文献资源,发展特色馆藏是提升图书馆核心竞争力的基础;服务创新是提升图书馆核心竞争力的首要工作;依托现代信息技术,加强文献的整序能力是提升图书馆核心竞争力的保障。无论是建设特色馆藏、开展服务创新,还是进行文献整序,都离不开馆员的努力,离不开馆领导的正确决策,而其最终价值的实现与认可都要由用户来评判。用户是服务的客体,馆员是服务的主体,资源是开展服务的基础,所有这些都无不体现着图书馆学五定律中“图书馆是一个发展着的有机体”这一核心内涵。

图书馆的发展要依靠馆员与用户,馆员是提供服务的主体,是资源整合的主体,是促进图书馆发展的主要力量,而用户使得图书馆的价值得以实现,使得图书馆的资源与服务有的放矢,使得图书馆在社会中的作用被承认。

用户需求是促进图书馆生长变革的根本动力;资源配置合理化是满足用户需求的前提;

 

以人为本体现了科学发展观的核心价值我们党之所以要提出和贯彻落实科学发展观,就是要实现发展为了人民,发展依靠人民,发展的成果由人民共享,也就是要把党的全心全意为人民服务的根本宗旨体现到发展当中去。同样,以人为本在图书馆就是以馆员和用户为本,它体现了图书馆发展的核心价值观,图书馆发展的成果要由馆员和用户共享,图书馆发展了,馆员的情感和智慧需求就能得到满足,馆员的自身价值就能得到实现,其所提供的服务就更能满足用户的需求,用户所面临的问题就能得到更好的解决,也就能吸引更多的用户来使用图书馆,图书馆的价值也就被更多的用户所认可,处于非市场竞争环境中的图书馆就能更多的得到领导的重视和支持,从而就会投入更多的资金来加快图书馆的发展,这样就形成了馆员、用户、图书馆和谐发展的局面。

 

 

学习型组织的核心价值在于学习不仅是为了保证组织的生存和发展,使组织具备不断改进的能力,学习更是为了体现个人价值,让个人在工作学习中享受生命的意义。而图书馆作为人们自学的主要场所,本身也是一个学习型组织,其核心价值不仅仅是为了自身的生存与发展,更是为了让馆员与用户在图书馆的发展中实现他们的价值和生命的意义。因此,图书馆本身作为一个很好的创新平台,如果能够再营造出一个鼓励人才创新、有利于创新型人才脱颖而出的社会环境,围绕人来制定和实施鼓励创新的措施,激励人才进行创造性劳动,就一定会极大提升图书馆的核心竞争力。

 

 

从哲学上讲,“和谐”包含着矛盾双方互相联系、互相依存的思想,强调平衡、协调、合作,体现包容万物、兼收并蓄的博大精神。但“和谐”并非否认矛盾,也不意味着矛盾双方的绝对同一。“和而不同,同则不继”,和谐也是在不断解决矛盾中实现的。事物是多样性的统一,和谐的本质就在于协调多种因素的差异,发挥各种要素的效能,优势互补,推动事物的发展。

 

和谐社会的战略是符合哲学所说的“矛盾同一性原理的”。

“同一性”即“统一”“一致”,是矛盾双方相互联系、相互吸引的性质和趋势,是事物的稳定、和谐状态。它有两层含义,一是矛盾双方相互依存,即矛盾双方互为存在的条件,共处于一个统一体中;二是矛盾双方相互贯通,即矛盾双方相互渗透、相互转化的趋势,这种包含着向自己对立面转化的相互贯通性,最深刻地体现了对立面之间的内在同一性。

同一性对事物发展的主要作用是:1矛盾双方互为存在的条件:矛盾双方可以利用对方的发展使自己获得发展;2矛盾双方相互包含:可以相互吸取有利于自身的因素而得到发展;3矛盾双方彼此相通:可以向着自己的对立面转化而得到发展。

矛盾同一性为事物的发展提供条件,使矛盾的各方在统一的整体中吸取有利于自身的因素并壮大和发展自己,并且规定事物发展的基本趋势和方向。矛盾的同一性的本质要求是和谐、稳定、有序。

 

因此,馆员与读者之间的和谐,也是在不断解决二者之间的矛盾中实现的。解决馆员与读者之间所存在的矛盾,共建和谐的馆员读者之间的关系,它所体现的就是唯物辩证法的“矛盾转化原理”,但矛盾的转化需要一定的条件,馆员必须充分发挥能动作用,积极创造实现转化的条件,既要创造技术条件,又要创造社会条件,如改变用户观念,提高用户信息素养等,来协调二者之间的矛盾。

 

哲学中的“非理性因素”是指人的非认识、非逻辑的因素,如情感、意志、幻想、灵感等。非理性因素对认识的发动与停止、主体认识能力的发挥与抑制、认识运动的飞跃上升起着十分重要的作用,表现在:第一,动力作用。人总是在一定情感、意志影响下从事实践活动的,积极的情感情绪给认识活动注入活力,对认识的发展是一种推动力量。列宁说“没有人的情感,就从来没有也不可能有人对真理的追求”。意志对人的认识的进行也是一种重要的支撑力量和推动力量。第二,诱导作用。强烈的好奇心和浓厚的兴趣会使人产生种种想象和幻想,而想象和幻想是科学创造中极其可贵的品质。第三,激发作用。在情感、意志等非理性因素的激发下会导致直觉和灵感,激发人的创造力,它是一种重要的认识能力。

 

当然在强调非理性因素的同时,我们也要重视理性因素,正如马克思主义哲学中所说的“理性因素和非理性因素相互补充,共同促成认识的发展”。认识运动是理性的、逻辑的循序渐进过程和非理性的、非逻辑的跳跃上升过程的统一。

 

所以在图书馆服务过程中,我们要重视非理性因素的作用,激发馆员的服务热情,也要重视理性因素的作用,采取切实有效可行的措施,从而来辨证的对待“以用户为本”和“以馆员为本”的关系。

 

图书馆决策层只有真正认识到“以用户为本”和“以馆员为本”二者的辩证关系,才能真正从馆员的需求出发,将马克思主义哲学中“人的价值”和“人的非理性因素的作用”等原理运用到馆员的身上,认识到馆员的需要和价值,即根据“要将理性认识同关于人的需要、利益的价值认识相结合,并具体化为实践观念即指导实践的计划、方案、措施等”来制定合理、正确的决策,激发馆员的服务热情,并对其所提供的服务给予相应的评价,从而促进馆员自觉自动地更进一步地提高自己的知识水平和服务能力,提高自身的素质和涵养,以便更好的贯彻图书馆“以用户为本”的理念,并最终帮助用户解决其所面临的问题,同时教会用户解决问题的方法,让用户最终满意,这才是馆员与用户的双赢。

 

 

 

 

 

恩格斯说“社会一旦有技术上的需要,这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进”

“人的智力是按照人如何学会改变自然界而发展的”,因此,图书馆所提供的服务是按照图书馆人如何认识并适应用户需求的变化而发展的

 

在实践中产生的认识必须回到实践中指导实践、服务于实践,理性认识也只有回到实践中才能得到检验、修正丰富和发展,即认识在实践中产生、检验、丰富、发展并指导和服务于实践。

 

从感性认识到理性认识是从现象到本质的过程,经过了去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的过程

 

电脑不再是技术,而是一种生活方式。

 

感觉到了的东西,不一定能理解它;理解了的东西,才能更深刻的感悟它。

 

亚里士多德曾经说过,“所谓政治,是从古希腊的“polis”城邦一词而来,它的意思是说,人天生是一种属于城邦、属于集体的动物,人的价值和存在的意义只有通过在城邦的所做所为中才能展现出来。那些一心想独处的人,那些不是生活在人群之中、集体之中,不在公共空间中显现自我的人,不想让别人看见自己的人,按照亚里士多德的说法,不是神仙,就是野兽,而不可能是常人的存在。

 

2.6 理论与实践的结合

理论来自实践,又反过来指导实践,并在实践中得到检验和发展,实践是检验真理的唯一标准,只有实践才能把主观认识同客观实在联系起来加以对照,从而判明主观与客观是否一致,判明认识是否具有真理性。理论创新是实践创新的总结概括,以实践创新为基础和目的,是对实践过程中的新情况、新问题的理论思考,其最终目的是服务于实践创新,指导和推动实践创新。

我们要注重理论与实践相结合,辩证唯物主义认识论是以实践为基础的主体对客体的能动的反映论,表现为“实践――认识――再实践――再认识”循环往复,以至无穷的无限发展过程,一次比一次更正确、更生动、更丰富。馆员到用户中去、用户到图书馆来就是这样的一个不断反复、无限发展的过程,其目的是为了保证图书馆各项工作决策的科学性,促进馆员与用户的相互发展,广泛听取馆员和用户的意见,反复比较、鉴别、论证,不断的修改和完善我们的服务策略、营销策略、资源建设策略。

 

 

图书馆“以用户为中心”理念的反思

 

这种核心理念有很强的稳固性和持续性,这种持续的稳固可以使组织在统一的基本信念下协调运行。

 

图书馆的办馆特色必须在与用户和社会的互动中形成。有特色才有优势,有优势才有实力,有实力才有竞争力,有竞争力就能可持续发展。

人本文化;道德文化;馆长文化;激励文化;学术文化。

 

“用户永远正确”几乎成了传统图书馆服务最大的讽刺。用户在图书馆的业务流程和服务设计中虽然一直被称为上帝,但这个上帝似乎永远是管理、引导、宣传和教育的对象。图书馆2.0区别于传统图书馆最显著的地方就是真正的用户参与和用户中心。因为,没有对用户利用情况的收集和挖掘,没有用户聚类和资源聚类,没有用户贡献内容,没有用户对于服务的选择和评价,可以说就没有图书馆2.0而真正的用户中心又是目前图书馆向2.0过渡最难的地方,除了依靠馆长们的觉悟外,似乎没有任何体制、机制的制约或者组织文化的动因能够驱使1.0的图书馆向2.0升级。

尽管图书馆有“读者就是上帝”“一切为了读者”等服务理念,但这一切都是建立在图书馆是信息资源管理中心的基础之上的,用户并不能介入到信息资源的管理当中,更不用说让用户按照自己的需要去组织图书馆的知识资源和相应的服务。传统信息组织方式下,用户是受信息组织控制的,只能依据先行的规划来进行信息活动;而在个性化信息需求下,用户是控制信息组织的,用户定义自己的信息特征,并依据自己的规则来进行信息活动。

长期以来,我们一直关注的是我们能向用户提供什么,而没有重视用户能为我们提供什么,用户能为其他用户提供什么,也就是我们一直缺少的是Web2.0时代的用户参与、互动、体验的理念。

有些时候总是让人觉得图书馆人是在闭门造车,站在自己的立场上,以为自己很懂得用户的需求,并以此来开发设计系统,其结果不尽如人意也就很必然了。

图书馆的发展应建立在用户与社会的需求之上。

 

“文化图专”即使是在艰难的抗日战争时期,其所开创的中国图书馆学教育事业,也从未出现过历史的中断,这是为什么呢?靠的就是“文华精神”。所以我们今天的图书馆事业、今天的图书馆工作、今天的图书馆发展,首先所要强调的就是一种精神,一种理念,它是指导我们的图书馆事业能够持续健康发展的根基。我们应该清楚的认识到“以人为本”的理念在当前图书馆界到底意味着什么,到底要通过怎样的形式、怎样的工作方法、怎样的工作理念来表现。

 

关于新世纪图书馆学基础研究到底是什么,范并思认为图书馆学基础应该研究那些从宏观角度或者抽象角度制约图书馆事业发展的事物,其中最核心的东西是观念而非概念,是制度而非机构。其中观念就是本篇文章所要探讨的如何认识“以用户为中心”的理念。制度就是在该理念的引导下图书馆应该做什么,这是另一篇文章中将要探讨的问题。

 

在知识管理的模式中,人始终处于核心地位,技术只能作为手段,而人才是决定性的因素。当前图书馆界重信息资源的管理,轻人力资源的管理和开发。利用信息技术当然有助于信息资源的管理,但是却忽略了人――特别是图书馆工作人员的价值。所谓知识资本,其核心是特定的人才和技术组合之后的创造能力和这种能力的持久性。(自然辩证法296页)

 

“以用户为中心”是图书馆一切工作的出发点和落脚点,这是当前图书馆界所共同认可的一种理念,然而在图书馆管理和服务的过程中,当前图书馆界过于强调“以用户为中心”的理念,殊不知图书馆员与用户是一对矛盾的结合体,是矛盾的存在促使双方相互发展,而当前图书馆界却忽略了此点,割裂了二者之间的矛盾,过分强调一方而忽视另一方,同时也没有认识到“人的本质属性在于人的社会性”和“非理性因素在人的发展过程中起着非常重要的作用”,没有从馆员内心的需求出发,来制定相应的激励政策。我们应该注意到“一切以用户为中心”的背后,馆员作为提供服务的主体才是使“以用户为中心”的理念得以实施的保障,如果离开了馆员,再好的理念没有人去行动也都是无用的。

 

当前,图书馆界应在复杂的竞争环境中重新审视“一切以用户为中心”的工作理念,要从实际出发,解放思想,实事求是,将“以用户为中心”的工作理念改为“以用户需求为中心,馆员、用户、图书馆资源协调可持续发展”的工作理念,并使图书馆的一切工作和机构设置围绕此理念来进行。

 

解放思想着眼于主体方面,强调充分发挥人的主观能动性,在图书馆中主要是发挥馆领导在制定决策时的主观能动性和图书馆员在提供服务时的主观能动性。实事求是着眼于客体方面,强调遵循事物的客观规律,在图书馆发展过程中,即遵循馆员、用户、图书馆资源协调发展的客观规律。要真正做到解放思想,实事求是,就必须与时俱进。与时俱进就是党的全部理论和工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。科学是一个复杂的知识体系,一定时代的经济、政治、文化教育、科学技术和学术思潮等各种因素直接影响着一个学科的发展,它要体现时代的要求,反映时代的精神,形成时代的内容,要与时代的发展和谐共振。而图书馆学作为从科学整体中分割开来的一个局部,也同样是在社会的政治、经济、文化等背景的推动下向前发展着的,它具有鲜明的时代特征,并且随着时代的前进而不断发展深化。因此,与时俱进在图书馆中的表现就是:图书馆的一切工作要体现web2.0时代的用户参与和互动的特性,把握数字时代用户需求变化的规律性,富于管理创新和服务创新的创造性。

 

 

 

唯物史观认为“人是自然属性和社会属性的统一体人的本质属性在于人的社会性,即人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和,没有离开社会而存在的人,人类一切活动在本质上都体现着人与人的关系”。人的存在总是在集体、在和他人的关系中、在为别人做事的过程中、在能够为别人做出自己的贡献的时候,才体现出自己的价值的,找到自己存在的意义的。

所谓政治,是从古希腊的“polis”城邦一词而来,他的意思是说,人天生是一种属于城邦,属于集体的动物,人的价值和存在意义只有通过在城邦中的所做所为才能展现出来。那些一心想独处的人,也些不是生活在人群之中,集体之中,不在公共空间中显现自我的人,不想让别人看见自己的人,按照亚里士多德的说法,“不是神仙,就是野兽”,而不可能是常人的存在。

因此,馆领导既要重视用户,更要重视图书馆员,使馆领导与馆员之间更多一些管理之外的情感因素;图书馆员既要为用户提供服务,更要关心她所服务的用户,使馆员与用户之间更多一些服务之外的情感因素;我们不能因为科技的进步,使得图书馆的管理与服务过程中技术的因素越来越多,而人文因素却越来越淡化。

只有在现实社会中,在图书馆这个组织环境中,每个图书馆员才能获得解放和发展的条件。图书馆利益的实现是每个馆员利益实现的前提条件,而图书馆利益的实现又依靠其所生存的社会环境和其所服务的用户群体。所以,为了更好的促进馆员、用户、图书馆三者的共同发展,我们需要更好的去协调三者之间的关系,解决三者相互之间所存在的矛盾,从而实现真正的和谐。

 

 

图书馆素来将“以用户为中心”做为图书馆一切工作的出发点和落脚点,这是图书馆以人为本理念的体现,然而在现实中,由于过分的强调“以用户为中心”,导致了对馆员过多的强制性的要求,没有辩证的理解“馆员与用户”之间的矛盾,因而也就没有真正从二者的辩证关系角度出发制定相应的图书馆发展策略,没有从馆员的心里和需求出发来制定相应的政策来激发馆员的服务热情,因此也就无法让馆员主动的去贯彻“以用户为中心”理念来提供服务,而是处于被动的状态中,在诸多要求中去提供服务,自然而然也就无法真正贯彻实施图书馆“以用户为中心”的理念,于是也就招来了更多用户的抱怨,长此以往,形成恶性循环,即馆员抱怨用户不懂礼貌、不懂规矩,用户抱怨馆员态度不好、服务不周到、图书馆没有提供他们所需要的服务,馆领导指责馆员没有将用户视为上帝、没有真正从用户角度出发去考虑问题。彼此都以互相挑剔和批判的眼光来看待对方,这样又怎么可能真正建立和谐的馆读关系,怎么可能真正的实现图书馆的和谐发展。

 

现存的服务评价机制也都是对馆员和图书馆提出的各种要求,没有考虑到“人的非理性因素”在馆员发展中的作用,也即没有从馆员的心里需求出发,更多的是从用户的角度来评判馆员的服务,并且对于参与评价的用户不分等级,使得对馆员的评价处于一种被动的环境中。

对于普通服务进行评价可以由所有用户来参与,而对于知识服务进行评价则必须由这样的用户来参与,即他们是图书馆资源的长期使用者,具备敏锐的信息意识和较高的信息素养,有独立思考问题的能力,能从不同角度来反思事物,能深入事物内部的本质,而不是只从表面现象中来对事物进行简单的评价,能够对资源和服务本身作出客观而公正的评价。

 

理论创新是实践创新的总结概括,以实践创新为基础和目的,是对实践过程中的新情况、新问题的理论思考,其最终目的是服务于实践创新,指导和推动实践创新。

理论来自实践,又反过来指导实践,并在实践中得到检验和发展,实践是检验真理的唯一标准,只有实践才能把主观认识同客观实在联系起来加以对照,从而判明主观与客观是否一致,判明认识是否具有真理性。

 

科学发展观的主要内涵是以人为本,实现全面、协调、可持续发展,实现经济社会又好又快发展。建设资源节约型、环境友好型社会是落实科学发展观的奋斗目标。

可持续发展包括经济、生态、社会的可持续发展,而其中的社会可持续发展是指在社会公平的原则下,使不同地区、不同民族、不同国家的人们在不同代际之间能不断的提高生活质量、健康水平和实现人的全面发展。北京大学中国可持续发展研究中心《可持续发展之路》提出:可持续发展的核心是资源作为一种物质财富和文化作为一种精神财富,在当代人群之间以及在当代与后代人群之间公平合理的分配,以适应人类整体发展的需要。

图书馆的可持续发展是指:图书馆应秉承公平、开放获取的原则;作为图书馆物资财富的实体资源、虚拟资源、人力资源和作为图书馆精神财富的图书馆核心竞争力、学习型组织文化、人本文化等应在馆员与领导的不同代际之间传承,要不因领导的更替、馆员的离退而流失,不因领导兴趣的改变而改变,相反要做到日久弥新,更因人员的积累与更替而具备更加丰厚的底蕴。

图书馆的可持续发展包括以下几个方面:1)馆员、用户的可持续发展,就是要建立学习型组织;2)图书馆资源建设的可持续发展:包括图书馆理念、馆藏发展政策、虚拟资源建设、图书馆集成管理系统、资金的持续投入3)服务创新、管理创新的可持续性。

 

图书馆的可持续发展:图书馆的可持续发展,是顺应知识经济时代的要求,营造和谐的文化氛围,追求人与自然的和谐共进,把图书馆变成一个更符合现在和未来用户需求的组织。图书馆的可持续发展包括以下几个方面:1)馆员、用户的可持续发展:就是要建立学习型组织,关注馆员与用户的终身学习和信息素养的提高;2)图书馆资源建设的可持续发展:包括馆藏发展政策、虚拟资源建设、资金的持续投入等;3)服务创新、管理创新的可持续性。4)图书馆集成管理系统的可持续发展:采用开放的图书馆集成管理系统,使集成系统具有足够的开放、灵活、模块化的结构,并能够让馆员和用户不断的去扩充它的功能;图书馆应尽可能采用开放资源进行服务,包括开放内容和开放软件,其技术必须是模块化、组件化,具有很强的平台和设备独立性,符合各类协议标准,可以方便地进行组合搭配。5)图书馆网页设计:为用户留出空间,将各模块功能分配到相关部门负责。简约的设计风格,清晰而实用的功能,给每个人前所未有的新体验。

 

科学发展观在图书馆的主要体现是

全面发展:馆员、用户、图书馆资源的全面发展

协调发展:馆员的服务、图书馆的资源建设要和用户的需求相协调

          馆领导的决策要和馆员自身的发展、社会的需求相协调

          也就是说,协调发展包括图书馆内部的协调和图书馆外部的协调

可持续发展:馆员与用户的终身学习和信息素养的提高;馆员与用户服务的持续时间;

            图书馆资源的持续建设和改进与完善,采用开放的图书馆集成管理系统,使ILS具有足够的开放、灵活、模块化的结构,并能够让馆员和用户不断的去扩充它的功能;图书馆应尽可能采用开放资源进行服务,包括开放内容和开放软件,其技术必须是模块化、组件化,具有很强的平台和设备独立性,符合各类协议标准,可以方便地进行组合搭配。

资源节约型:即图书馆用有限的资金投入生产出尽可能多的满足用户需求的数字化产品,如联盟的构建,现有网络资源的挖掘(专题知识库,主题网关),机构知识库的构建等

环境友好型:即和谐的馆员、用户关系;和谐的领导、馆员关系;和谐的图书馆与社会的关系

 

图书馆是传统社会的知识宝库,却被质疑能否成为现代社会的信息中心。新的理念正促使图书馆抛弃头上充满疑问的王冠,走下并不牢固的神坛,卸掉包袱,轻装上阵,汇入主流,在数字时代承担起信息枢纽的作用。

 

 

 

 

    诚然,本文所提出的观点可能并不完全正确,但却是在长期的工作实践中,对所出现的新情况、新问题反复思考所总结出来的,因此,也期望,图书馆界的同仁能够就此问题展开更深刻的讨论,以使图书馆工作能有一个更加明确的目标定位,以便做出更好的决策,使图书馆在当前更加复杂的竞争环境中,在Google所引领的学术服务日渐商业化时代能够得到更好的发展。

 

 

 

 

 

 

 

 

阮纲纳赞“图书馆学五定律”新解

 

书是为了用的:藏与用之争;合适的馆址,方便的开放时间,舒适的环境,便利的设施,方便查阅的排架方法,开架借阅的方式

每个读者有其书:公平获取无歧视;细分用户群,个性化服务,联盟构建使资源共享

每本书有其读者:拥有与存取之争;新书通报,书刊展览,按需定制,主动推送

节省读者时间:研究信息资源的组织方式,提高检索技术;资源的序化、优化重组;资源导航;改进图书馆内部工作流程;OPAC2.0;一站式服务

 

对于图书馆来说,“长尾理论”暗合阮冈纳赞“图书馆学五定律”的第二定律和第三定律,以往图书馆受制于技术手段和业务模式,难于实现阮冈纳赞的理想。而图书馆2.0第一次使其有了实现的可能。

 

 

 

阮纲纳赞“图书馆是一个发展着的有机体”首先肯定图书馆是一个有机体,而藏书、读者和工作人员是这个整体的三要素。此点同时也表明图书馆这个有机体应不断审时定位,吐故纳新,发展变革,不断调节自身机能和不断对新形势、新技术做出快速反映的过程。而随着时代的发展,技术的进步,网络的普及,阮纲纳赞时代的“馆员、读者、藏书”已演变为今日的“馆员、用户、图书馆资源”。即读者从昔日到馆的读者到今日网络时代的图书馆用户,藏书从昔日只有图书做为主要资源到今日以印本资源和数字资源以及各种软硬件资源做为主要资源。

 

根据上述定律,这三者彼此之间都存在着各种各样的矛盾,而这三者又在统一的整体“图书馆”中相互吸取有利于自身的因素而得到发展和壮大。如,馆员依靠其为用户所提供的服务、依靠图书馆所提供的组织环境来发展自己;用户依靠馆员所提供的服务、依靠图书馆所提供的软硬件资源来解决自己所面临的问题,从而让自己得到完善和发展;而图书馆在馆员与用户的发展中让自己得到发展,让自己所拥有的资源得到充分的利用,从而实现资源的价值,并使资源不断的增值。

 

 

 

以人为本的管理理念,是提升图书馆核心竞争力的基本指导思想;人才是提升图书馆核心竞争力的关键;积累丰富的文献资源,发展特色馆藏是提升图书馆核心竞争力的基础;服务创新是提升图书馆核心竞争力的首要工作;依托现代信息技术,加强文献的整序能力是提升图书馆核心竞争力的保障。无论是建设特色馆藏、开展服务创新,还是进行文献整序,都离不开馆员的努力,离不开馆领导的正确决策,而其最终价值的实现与认可都要由用户来评判,这正好体现了图书馆学五定律中“图书馆是一个发展着的有机体这一点”。

 

 

 

 

 

学术服务日渐商业化时代图书馆的发展探析

 

 

 

……这与一个人的经历、阅历、想象力、知识面、思维方式、心里状态、应变能力,甚至与她的理想和追求有关。

 

随着google scholar等商业化学术服务的日渐发展,图书馆作为学术服务主要提供者的地位日渐削弱,越来越多的商业性服务机构凭借其商业运作的快速和资金优势开始踏足学术服务领域,促使图书馆的管理者、从业者和每个图书馆学教育者不得不仔细思考,图书馆不可能也不能采取google似的运作,我们能够做的只有抓住自己的资源和服务,将因特网和用户作为整体来研究,突破固有思维,善假于物,以灵活开放的心态来面对这一变革和挑战,并及时调整自己的工作理念和工作思路,以便在这种复杂的竞争环境中,图书馆界能够突破重重困境,在数字化时代的市场经济环境中占有一席之地,争取更多的用户来使用其资源与服务,并使其得到更多用户的认可,从而促进自身的发展。

 

 

 

传统的图书馆背负着太多的“传道、授业、解惑”之衔,而在学术服务日渐商业化的时代,已不是争论传统图书馆是否需要传承“公平、自由、开放、免费”的时候了,而是要在此理念的基础上考虑如何在当前这样复杂的竞争环境中求得自身的生存与发展,而不是图书馆已在渐渐走出人们视线的过程中,我们还独自在这里孤芳自赏、一厢情愿、闭门造车。

 

图书馆作为知识宝库,在知识经济这一新的知识生态环境下,只有致力于将其组织的知识信息转化为更大的生产力、竞争力和新价值的知识管理策略,才能提高图书馆知识创新、技术创新、管理创新,并提高创新信息化的能力和水平,增加对社会的适应能力,从而找到自己新的社会地位。

 

关于新世纪图书馆学基础研究到底是什么,范并思认为图书馆学基础应该研究那些从宏观角度或者抽象角度制约图书馆事业发展的事物,其中最核心的东西是观念而非概念,是制度而非机构。观念就是图书馆前一篇文章中所说的“以用户需求为中心,馆员、用户、图书馆资源协调可持续发展”的理念,制度就是图书馆在此理念的引导下应该做什么。

 

 

1、    工作理念的转变,辩证的认识馆员与用户之间的关系,激发馆员主动服务的热情。随着信息技术的发展,找到信息是很容易的事,找到相关的信息也并不太困难,难的是如何针对用户需要解决的问题,从最合适、最值得信赖的数据源中找到最有用的信息。所以说图书馆必须开发馆员的力量,而不仅仅是开发图书馆所拥有的信息资源。

 

2、  开展各种培训,提高用户的信息素养,并让用户主导资源建设与服务过程。信息检索课教学任务的承担;

“用户永远正确”几乎成了传统图书馆服务最大的讽刺。用户在图书馆的业务流程和服务设计中虽然一直被称为上帝,但这个上帝似乎永远是管理、引导、宣传和教育的对象。图书馆2.0区别于传统图书馆最显著的地方就是真正的用户参与和用户中心。因为,没有对用户利用情况的收集和挖掘,没有用户聚类和资源聚类,没有用户贡献内容,没有用户对于服务的选择和评价,可以说就没有图书馆2.0而真正的用户中心又是目前图书馆向2.0过渡最难的地方,除了依靠馆长们的觉悟外,似乎没有任何体制、机制的制约或者组织文化的动因能够驱使1.0的图书馆向2.0升级。

尽管图书馆有“读者就是上帝”“一切为了读者”等服务理念,但这一切都是建立在图书馆是信息资源管理中心的基础之上的,用户并不能介入到信息资源的管理当中,更不用说让用户按照自己的需要去组织图书馆的知识资源和相应的服务。传统信息组织方式下,用户是受信息组织控制的,只能依据先行的规划来进行信息活动;而在个性化信息需求下,用户是控制信息组织的,用户定义自己的信息特征,并依据自己的规则来进行信息活动。

长期以来,我们一直关注的是我们能向用户提供什么,而没有重视用户能为我们提供什么,用户能为其他用户提供什么,也就是我们一直缺少的是Web2.0时代的用户参与、互动、体验的理念。

有些时候总是让人觉得图书馆人是在闭门造车,站在自己的立场上,以为自己很懂得用户的需求,并以此来开发设计系统,其结果不尽如人意也就很必然了。

图书馆的发展应建立在用户与社会的需求之上。

 

3、  加强图书馆虚拟资源建设,开展长尾化服务

“上善若水,水善利万物而不争”,完美的图书馆虚拟资源建设应该像水一样,在有形或无形中为用户提供最好的图书馆馆藏资源服务。“因其无有,故能入于无之间”,图书馆馆藏资源数据流应该就像水一样自由的流动,自如地融入到各个需要它的应用中去。

“长尾理论”是美国《联线》杂志主编克里斯·安德森2004年首次提出的。长尾化服务在经济领域的含义是:只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销售不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,它着力于描述一个远离畅销品的市场。“无尽的选择如何创造无限的需求”概括了长尾理论的全部内容。长尾理论的立足点为“随着信息技术的进步,无限小众市场的价值总和将不逊于那些畅销的热门产品”。

长尾理论的另一种说法是:一些网站所呈现的新经济现象已经颠覆了传统经济中资源效率分布的2/8定律,即“80%的消费集中于20%的客户”,而能够从传统上80%的客户(即“长尾”)中获得利益。

如:建立开放存取资源库、机构知识库、特色数据库、主题网关、学科门户、学科导航、专题指引库、热门站点推荐、馆藏资源数字化、图书馆联盟。

对于大学来说,机构仓储本身就是一个出色的营销宣传工具,如果大学仓储能够加入开放存取的合作编目和索引服务,就更加有助于扩大大学在全球范围内的影响。

 

传统图书馆学、情报学只关注信息的载体,比如书、期刊、地图之类,而不关注信息本身。其只关心如何描述、存储和传播,而不关心信息内容如何被使用(肖希明39页)。John Perry Barlow将信息比做酒,他说:我们总以为自己在经营红酒事业,其实我们只是在做瓶子买卖,我们对酒一无所知(肖希明40页)。用户关注的是信息本身,而非载体形式和来源。

 

 

 

4、  开展服务营销,应用“走出去”与“引进来”策略,对自己所提供的服务进行宣传,包括现实的和虚拟的两方面的宣传。即不仅在馆内和图书馆的主页上进行宣传,更要走进用户的群体中去进行宣传,让更多的用户了解图书馆所提供的各种资源和服务,并进行服务创新。

   营销的目的并非只是能为组织带来经济利益,而是影响顾客接纳组织的目标,进而对组织持有正确的态度,最终愿意接受组织所提供的服务。

   营销不仅包括图书馆自身所进行的营销,还包括图书馆与信息机构的合作营销。将图书馆的信息资源和人才优势与信息机构的营销手段和资金优势相结合,就能使所营销的资源与服务发挥出更大的社会效益与经济效益。

   信息营销是图书馆营销的第一选择,服务营销是图书馆营销的立足之本。

要将用户的尊严和满意度放在心里,用户总是乐于从她所尊敬的人那里购买产品和接受服务。

 

   图书馆只有变得更加开放、更加灵活,与各类其他的服务结合、集成、链接,充当中介,把图书馆与用户之间呆板的“图书”关系升华到图书馆与用户之间生动的“服务交流关系” “知识交流关系”和“人际交流关系”,图书馆才能够不被边缘化。它可以淡出人们的视线,但不能淡出人们的生活。无处不在的图书馆服务,是现代图书馆所追求的目标。

 

   以资源为依托,以服务为宗旨,以用户为目标,将图书馆的个性化服务通过各种web工具推出去,允许用户在自己喜欢的平台添加自己喜欢的图书馆服务。

   虚拟的“走出去”的策略包括:制作与图书馆个性化主页相关联的插件或者客户端软件,供用户下载并嵌入到用户电脑指定的软件中,其宗旨在于无时无刻、无所不在地为用户提供服务。

为适应用户不以图书馆网站作为第一查找资源的手段的现状,图书馆应努力将图书馆服务延伸到图书馆网站之外,在用户最常利用的上网工具,最常访问的网站、日常使用的软件上提供相关服务,使用户在进行网上冲浪时,无需访问图书馆网站,就能及时获知图书馆资源,进而利用图书馆服务。当然这种真正走进用户的努力如果能够由图书馆联盟来完成,那是再好不过的了。因为这要涉及人员、技术、资金等方面的支持,单靠一馆的努力是很难做到完善的。具体做法比如:由图书馆联盟做一个动态主页,这个主页是一个模板,该模板从各网站获得符合图书馆2.0协议的服务接口,将各图书馆的最新公告、OPAC检索、自建资源库等信息形成模板,放入个性化图书馆的模块栏,供用户选择,而通过利用开放、标准化的协议来开发一些应用。图书馆还可利用开源软件提供向用户开放的可定制入口页面,并提供灵活丰富的频道资源以供选择。

引进来的策略包括:将诸多第三方服务融入进来,如将某一图书馆的“MyLibrary”嵌入到其他图书馆系统中去。基于开放标准、开放协议和开放接口的图书馆2.0将使不同图书馆之间的共享和融合成为可能。

  

采取“走出去”的策略,即主动走出图书馆,走进用户群体中,了解用户需求,挖掘用户所需的服务,让用户参与到资源建设的过程中来。这种走出去包括现实的和虚拟的两个方面。现实的即馆员走到用户当中

 

 

5、  建立信息共享空间,发挥图书馆的空间效能和资源效能;同时,真正发挥好图书馆作为学术活动中心的作用,发挥用户与社会相联系的中介作用;

6、  从馆员的心里需求出发制定相应的政策,激发馆员的服务热情,提升馆员的服务能力,促进馆员的全面发展,从而使馆员能够更好的帮助用户解决其所面临的问题,并教会用户解决问题的方法和策略;

7、  制定合理的服务评价和反馈机制;

8、  要有竟合意识,积极开展一切可能的合作,达到双赢的同时,来提高自己。只有交流才会进步,只有互利才能合作,只有共赢才有未来。

有一点让我越来越不明白的是:伴随着信息产业的发展,图书馆所处竞争环境的复杂,更多的图书馆学者都在强调图书馆如何在如此严峻的竞争环境中求得生存与发展,重新争取更多的用户,而我的观点与此正好相反,为什么我们总要一味的强调竞争呢?图书馆服务理念、服务宗旨到底是什么?不就是服务用户,最终帮助用户解决其所面临的问题并教会用户解决问题的方法吗。既然如此,那么就是说只要有利于达到上述目标的一切合理的做法就是可取的。那么我们为什么不能以开放的心态、以合作的意识与一直以来被认为是图书馆竞争对象的那些数字化出版商、网络搜索引擎、信息服务提供商等进行友好的合作呢?应用web2.0的相关技术将图书馆的资源与服务融入到他们的产品中,集成到用户常用的搜索工具中,真正融入用户的学习与环境当中,使用户不必访问图书馆的主页就能使用图书馆所提供的资源与服务。当然我所说的合作并不是100%的合作,而是带有竟合意识的合作,即合作的同时也要维护自己应有的权利。

 

我们当前最需要明确的是图书馆应该“做什么”,而不是“怎么做”的问题。因为“做什么”是图书馆发展的目标和方向,是图书馆发展的依据,我们只有在思维观念中真正明白了图书馆应该“做什么”,才能在实际行动中按照已有的思路稳步的前行,“怎么做”是为“做什么”服务的。至于具体的怎么做,每一条中的内容都有很多相关的论文进行讨论,我们可以去参考。但我要强调的是上面所提出的“做什么”中的几条是一个辨证的统一体,我们不能忽略其中的任何一条,它们是一个相互联系着的整体,我们不能将其割裂开来。

 

我们要注重理论与实践相结合,辩证唯物主义认识论是以实践为基础的主体对客体的能动的反映论,表现为“实践――认识――再实践――再认识”循环往复,以至无穷的无限发展过程,一次比一次更正确、更生动、更丰富。馆员到用户中去、用户到图书馆来就是这样的一个不断反复、无限发展的过程,其目的是为了保证图书馆各项工作决策的科学性,促进馆员与用户的相互发展,广泛听取馆员和用户的意见,反复比较、鉴别、论证,不断的修改和完善我们的服务策略、营销策略、资源建设策略。

 

营销理念与竟合意识在图书馆的应用

 

 

图书馆虚拟馆藏建设与长尾化服务

 

建立开放存取资源库、机构知识库、特色数据库、主题网关、学科门户、学科导航、专题指引库、热门站点推荐、馆藏资源数字化、图书馆联盟。

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